CUESTIONARIO

PREGUNTA 1

Cuando vamos a comprar, siempre lo hacemos porque tenemos una necesidad, dicha compra está determinada por distintas situaciones. Una situación “Es un conjunto de factores externos al consumidor individual y separados de el, así como separado de las características o atributos del producto”, (Hawkins, 1994, p.434).
Al analizar el concepto de situación, notamos que la misma es parte fundamental en el proceso de decisión de la compra, debido a que influyen factores externos determinantes que pueden hacer cambiar la elección de la compra, convirtiéndose esto en una contradicción para el consumidor y un reto para el mercadólogo.

INFLUENCIA SITUACIONAL
Cuando se habla de influencia situacional, estamos hablando de todo aquello capaz de hacer desviar nuestra decisión o cambiar nuestra manera de pensar sobre algún producto o servicio.
Las influencias son “Todos aquellos factores específicos de un tiempo y un lugar de observación que no surgen de un conocimiento de atributos personales (intraindividuales) y estímulos (alternativas de elección) y que tienen un efecto demostrable y sistemático en el comportamiento actual”, Belk, Russell, (1974), citado por Hawkins, 5ta. Edición, 1994.
Lo expresado anteriormente se puede ilustrar con un consumidor que llega a una tienda y su decisión de compra va a estar influida por la atención recibida dentro de ella. De esta manera, si es mal atendido, tomará la decisión de no adquirir el producto o sencillamente adquirirlo en otro lugar.

TIPOS DE SITUACIÓN

SITUACIÓN ANTES DE LA COMPRA
Consideramos que esta situación es sumamente importante debido a que implica la percepción que pueden tener los consumidores de la información que le podemos hacer llegar sobre el producto. Si deseamos que nuestro mensaje sea efectivo, el consumidor deberá encontrarse en una situación receptiva, de lo contrario, nuestro mensaje no produciría los efectos deseados, en este sentido, consideramos que el marketing encuentra un gran reto ya que es necesario determinar en qué momento transmitir el mensaje y lograr que este sea asimilado.


CARACTERÍSTICAS Y CÓMO INFLUYEN

AMBIENTE FÍSICO
Esta característica ejerce una influencia significativa en los consumidores, el ambiente físico hace alusión a la apariencia del lugar donde vamos a adquirir o consumir algo. Cuántas veces no hemos escuchado “La primera impresión es lo que cuenta”, pues bien, esta expresión tan popular y coloquial no solo se aplica a las personas, también es aplicable a las tiendas, oficinas, consultorios, etc.
“Hay pruebas de que los consumidores están más satisfechos con los servicios adquiridos en un ambiente que parece estar organizado y ser profesional que con los adquiridos en un ambiente desorganizado” (Hawkins, 1994. p. 422)

AMBIENTE SOCIAL
El ambiente social está determinado por el conjunto de personas que pueden influir en el comportamiento del consumidor. Hawkins asegura que “Nuestras acciones están a menudo influidas, si no completamente determinadas, por las personas que se encuentran a nuestro alrededor”. (Hawkins, 1994. p.424).
Si un gerente de una constructora, desea negociar con personas pertenecientes a la iglesia mormona para obtener el contrato de la construcción de una nueva capilla, no puede pretender negociar invitándolos a tomar un café o ir a una tasca a tomar unos tragos, sencillamente porque en esta religión el consumo del café y el licor están prohibidos. De tal manera, deberá adaptarse a su entorno social para que ellos puedan acceder a su invitación y decidir cerrar el negocio con su constructora.

FACTORES TEMPORALES

ESTADO DE ÁNIMO

El estado de ánimo es un factor importante en el comportamiento del consumidor, ya que “Puede ejercer un gran impacto sobre la actividad de compra y evaluación de los productos” (Solomon, 1997, p.312). En este sentido es necesario conocer cuáles son los aspectos que determinan el estado de ánimo de las personas y de esta manera saber cuál va a ser la reacción ante cualquier situación, según Solomon “Existen dos aspectos determinantes de la reacción de un comprador: el placer y la estimulación” (Solomon, 1997. p.312). Cuando estos dos factores se contraponen se generan cuatro dimensiones en nuestro estado emocional que nos van a facilitar la ubicación de nuestro estado de ánimo, y de esta manera poder adelantarnos al comportamiento de los consumidores. Estas cuatro dimensiones se pueden representar gráficamente de la siguiente manera:

PREGUNTA 2
En las decisiones de compra siempre intervienen unos factores como:

la familia: la familia interviene de una manera directa, ya que desde niños siempre han tenido una forma de desicion por nosotros y cada vez que compramos un producto ellos siempren nos dan un punto de vista de acuerdo a sus creencias y gustos e inciden de una manera directa cuando se va a comprar el bien o producto.

la religion: la religion tambien incide en la desicion de compra ya de acuerdo a las normas de estas siempre nosotros nos basamos cuando nos vestimos, cuando comemos,en lo que creemos, etc.

la posicion social: esto incide de la manera en que las personas de un estrato alto tiene gustos diferentes o tiene mejor poder de adquisicion a una persona de un estrato o nivel mas bajo. de a acuerdo a esto las personas con un nivel de vida mejor compran productos que estan a la altura, esto quiere decir que pueden comprar los productos mas costosos, de mejor calidad y productos de marcas internacionales. productos que las personas de niveles bajos no pueden comprar debido a sus ingresos


DEFINICION DE ROL:
Rol es una palabra castellana que significa lista, enumeración o nómina; Un rol describe las habilidades, capacidades, necesidades, deseos, hábitos de trabajo, tareas y formación típicos de un conjunto determinado de ...

DEFINICION DE ESTATUS:

Condición o estima de la que un individuo goza dentro de su grupo; En general, estado o posición de algo dentro de un marco de referencia dado, Posición que una persona ocupa en la sociedad o dentro de un grupo social.Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo oa los miembros del grupo.

PREGUNTA 3

DE ACUERDO A LO ANTERIOR SE PUEDE DECIR QUE:

el joven cambiara por que en los proximos años tendra una familia, unos hijos a quien tendra mantener esto ya cambiara su estilo de vida al cual estaba acostumbrado. antes el pensaba era en si mismo debida a que no tenia obligaciones, ahora ya tendra que pensar en que debe trabajar mas que antes para darle a su familia lo que necesite, seguridad social, vestido, al estudio, comida etc.

PREGUNTA 4

AUTOREALIZACION

Muchas personas se encuentran hoy en dia buscando la auto realización, intentando alcanzar una conciencia espiritual que les de paz y una felicidad permanente. El problema surge cuando no tenemos la definiciones claras de lo que estamos buscando, de donde buscarlo, ni nadie que nos de una experimentacia real de lo que estamos buscando.
El proceso de toma de decisiones:

1. ¿Cual es la meta que usted desea alcanzar?

Elija la meta que satisfaga sus "valores". La informaciónobjetiva sobre los cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas. Cuantas más alternativas desarrolle, mejores decisiones podrá tomar. Las alternativas de decisiones creativas son originales, relevantes y practicas.

2. Averiguo cual es el conjunto de cursos de acción posibles que puede tomar y luego regar información confiable sobre cada uno de ellos. Pablo Picasso se dio cuenta de esto y dijo:

"Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad. La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. Yo invierto el tiempo en una sola cosa: mi arte".

3. Predecir el resultado de cada curso de acción individual mirando hacia el futuro.
. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la meta.

Implemente su decisión:

Las decisiones son el corazón del éxito y a veces, hay momentos críticos en que pueden presentar dificultad. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Forman parte de una toma de decisiones la experiencia, la experimentación, la investigación y el análisis. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. Además, un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertantes.

Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.
Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar.
Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.
Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad? (likelihood)
Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.
Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.


5. lo primero en la decison de compra es la necesidad. yo necesito comprar un computador y preferiblemente portatil para poderlo llevar a cualquier lado ya que me voy a desempeñar como vendedor y voy a estar de un lado a otro. la segunda es la participacion. yo me voy atomar un tiempo para decidir. la tercera es la identificacion de alternativas. de acuerdo a la investigacion ver cual marca es la de mayor confianza y calidad y cuanto presupuesto voy a gastar para comprar el computador. luego de esto ya tomo la decisin de comprar el el producto y entonces lo compro.